Información y Atención al Usuario

Este proceso se garantiza en la institución con una oficina destinada a la atención del usuario, donde se suministra la información necesaria para satisfacer las necesidades de los usuarios acerca de la calidad, ventajas condiciones administrativas, legales, técnico científica, tarifas, horarios, derechos y deberes en seguridad social. Este proceso tiene beneficios tanto para el usuario como para el prestador. La oficina de atención al usuario cuenta con un funcionario dispuesto a orientar en todas sus inquietudes a los usuarios; canales de comunicación directa como son la línea telefónica, el buzón de sugerencias y el proceso personalizado de atención al usuario, además material impreso como volantes, carteleras este proceso tiene beneficios tanto como para el usuario como para el prestador.

Apoyo de Trámites Sociales

Este proceso se brinda con el fin de proporcionar una atención integral a los usuarios buscando la máxima satisfacción del usuario, así mismo disminuir barreras de accesibilidad a los servicios principalmente de las población más vulnerable; lo que facilita la participación de la comunidad y la ESE en los distintos escenarios de participación social.

Charlas Esporádicas a los Usuarios

Cada semana se realizan charlas esporádicas a los usuarios directamente en la sala de espera por parte de los encargados de la oficina SIAU, se socializan temas de interés para la comunidad como lo son charlas de mejoramiento de estilos de vida en general, el anuncio de jornadas de promoción y prevención, programas de interés en salud pública, servicios ofertados en el Hospital la accesibilidad de los mismos y novedades relevantes de la institución a los usuarios entre otros, de estas charlas se toma lista de asistencia de usuarios y registro fotográfico.

Atención, Quejas y Reclamos

Son manifestaciones verbales o escritas de la insatisfacción de las expectativas de los clientes sobre el servicio. La oficina de atención al usuario se encarga de dar trámite a la queja o reclamo ,es decir, recibirlos, seleccionarlos, relacionarlos y enviarlos a la instancia necesaria para establecerlas medidas correctivas o tomar las decisiones necesarias.

Evaluación de la Satisfacción al Usuario

Se realiza a través de encuestas que evalúan el grado de satisfacción de los usuarios con los servicios; De acuerdo a los resultados obtenidos se deben determinar acciones de retroalimentación para mejorar o mantener la calidad de la institución.

Espacio Institucional en la Emisora Municipal Cubará fm Stereo

Se cuenta con el apoyo de la emisora municipal “Cubará FM Stereo” quienes de manera periódica permiten un espacio a los responsables de la oficina SIAU y funcionarios en general de la ESE Hospital Especial de Cubará, En estos espacios se realiza la socialización de temas de interés para la comunidad como lo son el anuncio de jornadas de promoción y prevención, programas de interés en salud pública, charlas de mejoramiento de estilos de vida en general, servicios ofertados en el Hospital la accesibilidad de los mismos entre otros.

Generar Espacios de Participación Social: A través del SIAU se realiza el acompañamiento a La asociación de usuarios que están conformadas en el municipio:

• ALBA MIREYA PICO SEPULVEDA:Presidente
• RODRIGO ALBERTO ANGARITA OLIVARES: Vicepresidente
• NANCY VALBUENA TORRES: Secretaría
• JOSE DEL CARMEN DELGADO: Vocal
• ALVARO PINEDA ANGARITA: Vocal